 |
| |
| Cliëntvertrouwenspersoon |
Cliënten van MEE & de Wering die een klacht hebben kunnen, indien gewenst, met de vertrouwenspersoon voor cliënten in gesprek gaan. In onderstaand artikel stelt Sabine van Pelt zich voor en is aangegeven hoe cliënten haar kunnen bereiken.
Wat is een cliëntvertrouwenspersoon?
Sinds 1 januari 2019 ben ik bij MEE & de Wering aangesteld als vertrouwenspersoon voor cliënten. Dat betekent dat cliënten, ouders van cliënten of de persoonlijk belangenbehartiger van een cliënt mij kunnen bellen of benaderen als men te maken heeft gekregen met een ongewenste omgangsvorm. Daar vertel ik straks nog iets meer over. |
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
| |
Wat er mis kan gaan
MEE & de Wering doet er veel aan om te zorgen dat medewerkers en cliënten onderling op een goede manier met elkaar omgaan. Toch kán het gebeuren dat dit een keer mis gaat. Bijvoorbeeld doordat iemand agressief of opdringerig wordt. Of er kan sprake zijn van discriminatie om wat wie iemand is of vindt.
Als een cliënt daarover een klacht heeft, kan hij/zij bij mij terecht voor opvang, begeleiding en ondersteuning bij de afhandeling van de klacht. Zo kan ik de cliënt helpen bij het verwoorden van de klacht, informeren over de mogelijkheden die de cliënt heeft en de cliënt begeleiden als men de klacht bij het regiomanagement of de Externe Klachtencommissie van MEE & de Wering aan de orde wil stellen.
Bij dit alles garandeer ik geheimhouding en vertrouwelijkheid en zal pas handelen als de cliënt dat wilt. Ik heb een onafhankelijke positie.
Cliënten, ouders van cliënten of de persoonlijk belangenbehartiger van een cliënt kunnen mij bellen op nummer 0251-212202. Men krijgt dan eerst Facit (een bureau in de zorg) aan de lijn en die verbindt de beller rechtstreeks met mij door.
Wie is Sabine van Pelt?
Ik heb bestuurskunde gestudeerd en heb bij verschillende bedrijven en bij de rijksoverheid gewerkt. Sinds 2009 werk ik bij Facit, daar doe ik veel onderzoek naar tevredenheid in de zorg, zowel onder cliënten als medewerkers. Daarnaast ben ik voor verschillende zorginstellingen in Nederland klachtenfunctionaris en vertrouwenspersoon. Voor meer informatie, ga naar www.meewering.nl. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
